Já se foi o tempo onde remarketing e acompanhamentos (follow-ups) eram feitos exclusivamente no e-mail e SMS. Existe uma alternativa melhor e mais poderosa para redirecionar usuários: WhatsApp!
Com mais de 98% de taxa de abertura de mensagens e até 60% de taxa de cliques, o WhatsApp é perfeito para aumentar suas conversões.
Agora, com as campanhas de remarketing do WhatsApp lançadas no aplicativo AiSensy, você pode segmentar seu público automaticamente e enviar campanhas de remarketing apenas para o público que demonstrou mais interesse: aumentando as vendas em até 3x.
Neste guia, vamos contar o que são campanhas de remarketing no WhatsApp e como enviá-las usando a AiSensy, a plataforma completa de marketing e vendas do WhatsApp.
Antes de prosseguir, confira alguns recursos úteis.
Read: WhatsApp Business API Guide (2024)
Read: How to use AiSensy Platform without applying for WhatsApp API
Read: Top 10 Benefits of using WhatsApp API (2024)
O que são as Campanhas de Remarketing no WhatsApp?
O termo "remarketing" significa, basicamente, "fazer marketing mais uma vez". É o ato de fazer uma campanha de marketing e, baseado no resultado, fazer uma nova campanha, dessa vez, mais assertiva para o grupo de pessoas selecionado.
Então, digamos que você deseja enviar uma campanha de remarketing:
- Apenas para aqueles que leram sua campanha anterior;
- Para aqueles que responderam a campanha anterior;
- Para os usuários que receberam a campanha, mas não leram!
Você pode fazer isso rapidamente com as campanhas de remarketing no WhatsApp (um recurso exclusivo da AiSensy).
Com o Gerenciador de Campanhas Inteligente da AiSensy, você pode filtrar a campanha de transmissão de WhatsApp (ou seja, a campanha de disparo em massa) e fazer um novo disparo, dessa vez com base no interesse e comportamento do grupo de pessoas, para aumentar as chances de conversões e reduzir custos.
Veja na imagem abaixo como é a Página de Campanhas, na Plataforma da AiSensy. Como você pode ver, é possível analisar os números da campanha de transmissão, separadas por mensagens:
1. Enviadas,
2. Entregues,
3. Lidas,
4. Respondidas,
5. Com falha.
Na página de Campanhas esses números são apresentados em percentuais (%) e também em números absolutos, conforme imagem abaixo:
O principal benefício das campanhas de remarketing do WhatsApp é que elas economizam seu tempo e dinheiro.
Sem esse recurso, levará muito tempo para descobrir uma lista de pessoas que leram sua transmissão do WhatsApp ou responderam a uma mensagem.
Além disso, se você enviar o WhatsApp Broadcast sem filtrar um grupo-alvo relevante, acabará enviando o Broadcast para um grupo amplo e não direcionado e, no final das contas, acabará gastando muito mais.
Esse recurso economiza tempo e dinheiro, ajudando você a enviar campanhas de remarketing do WhatsApp Broadcast para o grupo de público mais relevante.
Você só encontrará o recurso Remarketing de campanhas do WhatsApp no AiSensy. Estamos regularmente empenhados em adicionar recursos inteligentes ao AiSensy que ajudam você a aumentar as vendas no WhatsApp.
Casos de uso
- Aprofunde-se na análise de campanhas: visualize análises detalhadas de campanhas de transmissão e redirecione o público mais relevante para outra transmissão do WhatsApp. Por exemplo, pessoas a quem a mensagem foi entregue mas não a leram, pessoas que responderam à sua mensagem e muito mais.
- Envie campanhas de remarketing com base nas respostas dos usuários: considere que você enviou uma campanha de transmissão com várias opções de resposta rápida. Os usuários reagem à transmissão com respostas diferentes. Agora, com a segregação de campanha inteligente da AiSensy, você pode redirecionar os usuários com base na resposta que eles enviaram.
- Monitore as taxas de leitura e resposta: mantenha um controle sobre o número de usuários que leram e responderam à sua transmissão do WhatsApp.
- Ver motivo da mensagem com falha: veja quantas pessoas para quem a transmissão falhou estão "no WhatsApp" ou "não estão no WhatsApp".
- Segmente o público mais relevante: vamos considerar que você deseja atingir os usuários que demonstraram interesse em sua oferta, ou seja, responderam à sua mensagem de transmissão. Você pode ir diretamente para a seção respondida e redirecionar os usuários que responderam à sua campanha de transmissão.
Como usar campanhas de remarketing do WhatsApp no aplicativo AiSensy?
Aqui, mostraremos como começar com campanhas de remarketing do WhatsApp no aplicativo AiSensy.
Você pode enviar uma transmissão do WhatsApp na página de contatos ou na página de campanhas. Discutimos isso em detalhes neste Guia de início rápido do WhatsApp Broadcasting .
Por enquanto, mostraremos como gravar uma transmissão do WhatsApp na página de contatos e, em seguida, enviar uma campanha de transmissão de remarketing.
1. Vá para a página de contatos
Primeiro, vá para a página de contatos e selecione/filtre os contatos para os quais deseja gravar a transmissão do WhatsApp.
2. Filme a transmissão do WhatsApp
Após selecionar os contatos, clique no botão Transmitir e preencha o Nome da Campanha, escolha um modelo de mensagem pré-aprovado e preencha os parâmetros.
Por último, clique em ‘Enviar agora’.
3. Vá para a página de campanhas
Em seguida, vá para a página Campanhas e clique na última campanha que você enviou para visualizar suas análises.
Ele abrirá uma tela como esta👇
Aqui, você pode ver a página Campanhas renovada, incluindo o relatório completo sobre mensagens enviadas, entregues, lidas, respondidas e taxas de falha.
Vamos agora considerar vários cenários de casos de uso em que você deseja redirecionar um determinado conjunto de público.
Vamos começar com os usuários que responderam à mensagem.
(1) Cenário de caso de uso 1 – Redirecionando usuários que leram/não leram/ambos – leram e não leram mensagem de transmissão
Vamos considerar que você deseja redirecionar os usuários para os quais as mensagens foram entregues com sucesso.
Na seção ' Entregue ', você pode filtrar e redirecionar usuários que:
- Leia sua mensagem de transmissão
- Eles não leram sua mensagem de transmissão
- Leram e não leram a mensagem de transmissão
Vamos começar criando uma campanha de transmissão de remarketing para usuários que leem sua mensagem de transmissão.
Campanha de transmissão de remarketing para usuários que leem sua transmissão do WhatsApp
Redirecionando usuários que leem sua transmissão do WhatsApp entregue
1. Vá para a seção ‘Entregue’.
2. Marque a caixa de seleção 'lida'.
3. Selecione os nomes das pessoas para quem você deseja enviar o Remarketing WhatsApp Broadcast.
4. Clique no botão Transmitir.
Execute o mesmo exercício para enviar a campanha de transmissão do WhatsApp de remarketing, ou seja, adicione o nome da campanha 👉 Escolha um modelo de mensagem pré-aprovado 👉 Clique em 'Enviar agora'.
Observação: o nome da campanha estará lá por padrão quando você clicar no 'Botão Transmitir'. Você pode personalizá-lo com base no seu caso de uso.
Campanha de transmissão de remarketing para usuários que não leram sua transmissão do WhatsApp
Agora, digamos que você deseja redirecionar os usuários que não leram sua mensagem de transmissão.
Veja como fazer isso:
1. Vá para a seção ‘Entregue’.
2. Marque a caixa de seleção 'não leu'.
3. Selecione os nomes das pessoas para quem você deseja enviar o Remarketing WhatsApp Broadcast.
4. Clique no botão Transmitir.
Execute o mesmo exercício para enviar a campanha de transmissão do WhatsApp de remarketing, ou seja, adicione o nome da campanha 👉 Escolha um modelo de mensagem pré-aprovado 👉 Clique em 'Enviar agora'.
Envie campanha de transmissão de remarketing para todos os usuários - que leram e não leram sua transmissão do WhatsApp
Agora, digamos que você deseja redirecionar todos os usuários - usuários que leram e não leram sua mensagem de transmissão.
Veja como fazer isso:
1. Vá para a seção ‘Entregue’.
2. Marque a caixa de seleção ' não leu '.
3. Selecione os nomes das pessoas para quem você deseja enviar o Remarketing WhatsApp Broadcast.
4. Clique no botão Transmitir.
Execute o mesmo exercício para enviar a campanha de transmissão do WhatsApp de remarketing, ou seja, adicione o nome da campanha 👉 Escolha um modelo de mensagem pré-aprovado 👉 Clique em 'Enviar agora'.
(2) Cenário de caso de uso 2 - Redirecionamento de usuários que responderam/não responderam/ambos responderam e não responderam à mensagem de transmissão
Vamos mostrar como redirecionar os usuários que leram sua mensagem de transmissão. Você pode redirecionar usuários que:
- Li e respondi
- Li mas não respondi
- Ambos responderam e não responderam.
Campanha de transmissão de remarketing para usuários que responderam à sua transmissão do WhatsApp
Agora, digamos que você deseja redirecionar os usuários que responderam à sua mensagem de transmissão.
Veja como fazer isso:
1. Vá para a seção ‘Ler’.
2. Marque a caixa de seleção 'respondeu'.
3. Selecione os nomes das pessoas para quem você deseja reenviar a transmissão (remarketing).
4. Clique no botão Transmitir.
Execute o mesmo exercício para enviar a campanha de transmissão do WhatsApp de remarketing, ou seja, adicione o nome da campanha 👉 Escolha um modelo de mensagem pré-aprovado 👉 Clique em 'Enviar agora'.
Campanha de transmissão de remarketing para usuários que não responderam à sua transmissão do WhatsApp
Agora, digamos que você deseja redirecionar os usuários que não responderam à sua mensagem de transmissão.
Veja como fazer isso:
1. Vá para a seção ‘Ler’.
2. Marque a caixa de seleção 'não respondido'.
3. Selecione os nomes das pessoas para quem você deseja enviar o Remarketing WhatsApp Broadcast.
4. Clique no botão Transmitir.
Execute o mesmo exercício para enviar a campanha de transmissão do WhatsApp de remarketing, ou seja, adicione o nome da campanha 👉 Escolha um modelo de mensagem pré-aprovado 👉 Clique em 'Enviar agora'.
Campanha de remarketing para todos os usuários – tanto aqueles que responderam quanto aqueles que não responderam
Agora, digamos que você deseja redirecionar todos os usuários - aqueles que responderam e também aqueles que não responderam
Veja como fazer isso:
1. Vá para a seção ‘Ler’.
2. Marque as caixas de seleção - 'respondeu' e 'não respondeu'.
3. Selecione os nomes das pessoas para quem você deseja reenviar a transmissão (Remarketing).
4. Clique no botão Transmitir.
Execute o mesmo exercício para enviar a campanha de transmissão do WhatsApp de remarketing, ou seja, adicione o nome da campanha 👉 Escolha um modelo de mensagem pré-aprovado 👉 Clique em 'Enviar agora'.
(3) Cenário de caso de uso 3 – Redirecionamento de usuários que responderam com uma mensagem específica
Vamos considerar que você deseja redirecionar os usuários que responderam com uma mensagem específica. ou seja, uma resposta rápida como 'Estou satisfeito'.
Você pode redirecionar os usuários que enviaram uma resposta específica:
- Dentro de 1 hora após receber a transmissão
- Dentro de 3 horas após receber a transmissão
- Dentro de 24 horas após o recebimento da transmissão
Campanha de transmissão de remarketing para usuários que responderam dentro de 1 hora após o envio da transmissão do WhatsApp
Agora, digamos que você deseja redirecionar os usuários que responderam dentro de 1 hora após o envio da transmissão.
Veja como fazer isso:
1. Vá para a seção ‘Respondido’.
2. No filtro ‘Respondido em’ selecione ‘1 hora’ para mostrar os usuários que responderam dentro de 1 hora após o envio do WhatsApp Broadcast.
3. Escolha a resposta específica para a qual você deseja direcionar os usuários. Visamos as pessoas que responderam com 'Feliz Diwali'.
4. Selecione os nomes das pessoas para quem deseja enviar o Remarketing WhatsApp Broadcast.
5. Clique no botão Transmitir.
Execute o mesmo exercício para enviar a campanha de transmissão do WhatsApp de remarketing, ou seja, adicione o nome da campanha 👉 Escolha um modelo de mensagem pré-aprovado 👉 Clique em 'Enviar agora'.
(4) Cenário de caso de uso 4 – Redirecionamento de usuários para os quais o WhatsApp Broadcast não conseguiu enviar
Vamos considerar que você deseja redirecionar os usuários para os quais o WhatsApp Broadcast não foi enviado.
Você pode redirecionar usuários para os quais o WhatsApp Broadcast não conseguiu enviar com base em:
- Se eles estão no WhatsApp
- Ou não estão no WhatsApp
Campanha de remarketing Broadcast para usuários para quem o Broadcast não conseguiu enviar e estão no WhatsApp
A principal razão pela qual o WhatsApp Broadcast não consegue enviar é que o usuário não está presente no WhatsApp.
AiSensy tem uma taxa de sucesso de 100% no envio de WhatsApp Broadcast para usuários presentes no WhatsApp. Dos 10 Broadcasts de teste que enviamos, não encontramos nenhuma mensagem com falha para usuários presentes no WhatsApp.
Em um caso raro, se o WhatsApp Broadcast não for enviado aos usuários presentes no WhatsApp, faça o seguinte para redirecioná-los:
1. Vá para a seção ‘Falha’.
2. No filtro ‘Número de telefone’ selecione ‘no WhatsApp’ para mostrar os usuários para quem o WhatsApp Broadcast não conseguiu enviar, mas estão no WhatsApp.
3. Selecione os nomes das pessoas para quem você deseja enviar o Remarketing WhatsApp Broadcast.
4. Clique no botão Transmitir.
Execute o mesmo exercício para enviar a campanha de transmissão do WhatsApp de remarketing, ou seja, adicione o nome da campanha 👉 Escolha um modelo de mensagem pré-aprovado 👉 Clique em 'Enviar agora'.
Redirecionando campanha de Broadcast para usuários para os quais o Broadcast não conseguiu enviar e não estão no WhatsApp
Você pode pensar por que deveria desperdiçar créditos de conversa enviando transmissão para pessoas que não estão no WhatsApp.
Pois bem, ao enviar-lhes um Broadcast, eles receberão uma mensagem do WhatsApp para baixar o aplicativo, pois terão mensagens recebidas.
Veja como redirecionar a Campanha de Broadcast para usuários para quem o Broadcast não conseguiu enviar e não estão no WhatsApp.
1. Vá para a seção ‘Falha’.
2. No filtro ‘Número de telefone’ selecione ‘não está no WhatsApp’ para mostrar os usuários para quem o WhatsApp Broadcast não conseguiu enviar, mas estão no WhatsApp.
3. Selecione os nomes das pessoas para quem você deseja enviar o Remarketing WhatsApp Broadcast.
4. Clique no botão Transmitir.
Execute o mesmo exercício para enviar a campanha de transmissão do WhatsApp de remarketing, ou seja, adicione o nome da campanha 👉 Escolha um modelo de mensagem pré-aprovado 👉 Clique em 'Enviar agora'.
Perguntas Frequentes
O Remarketing no WhatsApp permite que você envie mensagens para usuários que já receberam uma mensagem anterior. Com isso, você pode personalizar a comunicação, aumentando as chances de conversão e reduzindo os custos gerais.
O principal objetivo das campanhas de Remarketing no WhatsApp é aumentar as chances de conversão, enviando mensagens personalizadas com base nos interesses dos usuários. Além disso, você economiza ao focar em um grupo específico de usuários.
Ao enviar uma campanha de transmissão para um público dentro da plataforma da AiSensy você encontrará a performance geral da sua campanha de transmissão. Caso queira enviar uma nova campanha de transmissão, mas personalizar a mensagem de acordo com o comportamento obtido na primeira campanha, você pode fazer isso com o Gerenciador de Campanhas de Remarketing Inteligente da AiSensy.
Com o Gerenciador de Campanhas Inteligente da AiSensy, você pode filtrar a campanha de transmissão de acordo com os usuários que: - Não abriram a sua mensagem - Abriram a sua mensagem - Abriram e clicaram - Abriram e responderam - Usuários para os quais a transmissão do WhatsApp não foi enviada com sucesso.
O Remarketing no WhatsApp é uma das estratégias mais eficazes. A AiSensy ajudando os seus clientes a aumentarem suas conversões em até 30% com nosso Gerenciador Inteligente de Remarketing.
Conclusão
As campanhas de Remarketing no WhatsApp têm um potencial enorme. O Gerenciador de Campanhas Inteligente da AiSensy (recurso exclusivo) permite que você realize o retarget de um público específico de forma eficaz.
Estamos constantemente adicionando novas funcionalidades a AiSensy para ajudar a impulsionar suas vendas no WhatsApp.
Acesse o app AiSensy agora mesmo e comece a enviar campanhas de remarketing no WhatsApp.
Se você ainda não é usuário, inscreva-se no AiSensy e solicite a API gratuita do WhatsApp Business.
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